秘書代行おすすめ9選【2026年】電話受付の料金相場と電話代行との違い

電話代行サービス

電話代行サービスは、電話代行サービス株式会社が運営する電話代行・秘書代行のサービスです。公式サイトは「東京・大阪を拠点に全国対応。オーダーメイドの電話代行サービス株式会社」と打ち出されています。「企業や店舗、個人事業主様に代わって専門のオペレーターが電話を受付し」と紹介しており、個人事業や副業での利用も多いと明記しています。

電話は自社のオペレーターが受けます。営業電話は代行会社が断り、報告が必要なければコール数に数えません（件数や割合によっては別途費用がかかる場合があります）。報告はメールのほか、Slack、Chatwork、Microsoft Teams、LINEなどのチャットツールに対応しており、チャット報告には初期費用3,000円がかかります。不動産、士業、水道修理、ネットショップなど、業種別の料金表も用意されています。

導入事例：株式会社Asline（保険代理店・企業型DCの導入支援、大阪府大阪市）

大阪市淀川区で、企業型確定拠出年金の導入支援と、生命保険・損害保険を扱う株式会社Asline。代表と時短勤務の社員1名の体制で、月に30件ほどの電話を受けています。以前は代表電話を代表の携帯電話に転送していて、面談や外出の最中もすべての着信を気にかけていました。営業電話かお客様からの電話か分からないまま折り返す手間と、社内のスタッフが外線に出るたびに作業が止まることが課題でした。

営業電話を含むすべての着信に自分で対応する必要がなくなり、必要な電話だけ内容を確認して折り返せるようになりました。

以前は代表電話を携帯電話へ転送していたので、お客様との面談や外出中でも着信が気になっていました。

今はまず電話を受けてもらえるため、面談や外出中は目の前の業務に集中し、必要な連絡には内容を確認したうえで対応できるようになりました。

スタッフについても、外線が入るたびに担当業務を中断することがなくなり、本来の仕事に集中しやすくなりました。着信を気にしたり、折り返すべき電話か判断したりする負担が減ったことも大きな変化ですね。

社員が数名で、月30件ほどの電話を代表の携帯電話に転送しながら、面談や外出をこなしている会社に向いています。

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アイブリー

アイブリーは、株式会社IVRyが運営するAI電話のサービスです。公式サイトは「AIが受付する電話代行サービス」「月額3,317円〜で24時間対応」と打ち出されています。「エンタープライズ企業から個人事業主まで、60,000アカウント以上に導入されています」と紹介し、業種や用途を問わず使えると明記しています。

電話はAIが受け、用件に合わせて自動音声で案内したり、SMSでWebのフォームに誘導したり、AIが聞き取ったりします。電話の内容は文字にして要約され、メールやアプリに届く仕組みです。LINEやSlack、Chatworkなどへの通知は、プランによって使えます。営業電話のブロックや予約の受付にも使えます。大事な電話だけ自社の担当者が出る使い方は、スタンダード以上のプランで用意されています。

導入事例：エルソニック株式会社（雑貨店「サンキューマート」の運営、小売）

全品390円の雑貨店「サンキューマート」を全国77店舗で運営するエルソニック株式会社。人気商品の発売日には在庫の問い合わせが鳴り止まず、1日3〜4名で売場を回すスタッフにとって、電話は大きな負担でした。全店の電話番号をアイブリーで取った1本の番号にまとめ、月におよそ1,000件の電話を店舗から本部に移しています。店舗につなぐ分岐は設けず、自動音声の案内、SMSでのWebへの誘導、AIによる聞き取りのいずれかに振り分けています。

もともと電話対応に苦手意識を持つスタッフが多かったこともあり、窓口の一括化は大幅な業務負担の軽減につながりました。その分、スタッフが店舗運営そのものに時間を使えるようになったことに、大きな価値を感じています

アイブリーを導入したことで、現場へ直接電話がかかってこない状況は実現できました。私たちの本業は店舗のサポートであり、『いかに現場の業務量を減らすか』に焦点を当てています。引き続き本部で引き取れるものは引き取り、スタッフが売場づくりや接客に一層集中できる環境を極めていきたいですね

店舗や拠点が多く、電話の多くが在庫や営業時間など決まった質問で、まず用件を振り分けたい会社に合うかもしれません。

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セントラル・アイ

セントラル・アイは、セントラル・アイ株式会社が運営する電話代行・秘書代行のサービスです。公式サイトは「官公庁を含む15,000社の実績」と掲げています。企業の規模を問わず対応すると紹介しており、「月に10本でも100本でも、少ない件数でもOKです。」と明記しています。

電話は自社採用のオペレーターが、依頼した会社の従業員として受けます。報告の手段は、メール、Chatwork・LINE WORKS・Slackのチャット、電話、FAXから、オプションで選ぶ形です。予約の受付や業務アプリへの入力、多店舗や全国の支店の電話窓口まで対応範囲に挙げています。

導入事例：ユナイテッド株式会社

ユナイテッド株式会社は、10年にわたってセントラル・アイに代表電話の受付を任せています。導入前は、営業電話などの対応に時間を取られて本来の業務が圧迫されていて、入電の多い代表電話を受ける管理部門の体制を見直すことが目的でした。コロナ禍で社員が完全在宅勤務に切り替わった際は、すべての電話を折り返しで対応する運用に切り替えています。

代表電話宛には様々な方からの入電がありますので、営業電話なのか、当社の社員宛なのか、またはどのように取り次ぎをすればよいか迷うものもあったりすると思いますが、その振り分けをしっかりと行っていただいています。私たちがこれまで通り電話を受けているかのような感じで対応いただけていますし、対応方法に迷った際も自己判断をせずに必ずご相談して頂いているため安心感があります。その後のフィードバックも都度マニュアルに加えて、運用に活かしていただいています。

代表電話に社員宛、お客様、営業と様々な電話が入り、振り分けのルールを積み重ねながら任せたい会社におすすめです。

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fondesk

fondeskは、株式会社うるるが運営する電話代行のサービスです。公式サイトは「職場の電話に代わりに対応して、メッセージでお知らせします。」と打ち出されています。大企業から街のお店まで使われている電話代行サービスと紹介しており、利用者数6,200社以上と公開しています。

fondeskは一次取次に特化していて、オペレーターが会社名を名乗り、担当者が不在であることを伝えたうえで、相手の名前、用件、折り返し先を聞き取ります。内容はChatwork、Slack、Microsoft Teams、LINE、LINE WORKS、Google Chat、メールに届きます。5分ほどのオンライン手続きで、最短で申し込みの当日から使えるのが特徴です。14日間の無料トライアルも用意されています。

導入事例：株式会社Josan-she's（助産師特化型のトータルサポート事業、医療・福祉）

助産師が代表を務め、産後ケア施設の運営や産院向けの人材紹介などを手がける株式会社Josan-she's。業務委託を含めて20名ほどで、出社とリモートを組み合わせて働いています。代表電話は代表の携帯電話に転送していましたが、事業が広がって営業電話が増えたことから、2025年9月にfondeskを導入しました。着信は月に30件ほどで、すべての入電がSlackに届き、メンバーみんなで確認しています。

現在、fondeskで対応している電話は月に約30件ほどなので、基本料金の範囲内で収まっています。アシスタントを新たに雇うことと比較すると、費用対効果は高いと感じています。

電話のほとんどは、人材紹介などの営業電話。業務に関係ない電話をfondeskが一次対応してくれることで、効率的な運営につながりました。メンバー間ですっかり定着したサービスになっています。

月40件までの電話を、出社とリモートが混ざったメンバーでチャットで確認したい会社にぴったりです。

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ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、株式会社ビジネスアシストが運営する電話代行・電話秘書のサービスです。公式サイトは「8,500社の導入企業、8,500通りの電話応対。」と掲げています。基本プランを「電話受付のアウトソーシングをすぐにスタートしたい、全ての企業様へおすすめのプラン。」と紹介しており、個人事業主の利用もできると明記しています。

電話は秘書検定を持つ正社員のスタッフが受けます。弁護士・法律事務所、税理士・会計事務所、司法書士・行政書士事務所、保険代理店、不動産業など、業種ごとの専用プランを用意しているのが特徴です。30日間の無料トライアルと、1か月使って満足できなければ全額を返金する保証があります。

導入事例：不動産事業の上場企業（不動産事業、従業員250名）

従業員250名の上場企業で、外線が多く、電話に出るたびに仕事の手が止まっていました。オフィスをフリーアドレスにしたことで固定電話の運用も難しくなり、新人や総務が出るまで電話が鳴り続けることもあったといいます。部署と用件ごとに報告先を分けること、グループ会社すべての電話を受けること、役員宛の電話は秘書に報告することを依頼しました。

事例では、社内の固定電話の設置をやめ、グループ会社を含めた代表電話9契約分をアウトソーシングできたと公開しています。電話の用件をテキストで確認できるようになり、事前に対応を考えてから動けるようになったそうです。電話機器の導入や維持にかかる固定費を減らせたことも紹介されています（出典 ビジネスアシスト 導入事例、2024年6月27日掲載）。

グループ会社や部署が多く、電話の報告先を細かく分けたい会社に向いています。

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オフィスのでんわばん

オフィスのでんわばんは、株式会社バルテックが運営する電話代行のサービスです。公式サイトは「転送料金・取次料金など無駄な費用は0円」と打ち出されています。用件に合わせて対応先を自動で振り分けるIVR（自動音声で用件を選んでもらう仕組み）と組み合わせられるのが特徴です。

電話はオペレーターが受け、事前に渡した応答指示に沿って、よくある質問への回答や案内まで対応します。公式サイトでは、対応のカスタマイズは2件まで0円と案内しています。報告はメールのほか、LINE、Microsoft Teams、Chatworkのチャットに届き、これらは標準で無料です。弁護士、不動産、飲食、サロンなど、業種別の案内ページも用意されています。

導入事例：法律事務所A（法律事務所、東京都）

東京都内で、法人・企業向けにリーガルサービスを提供する法律事務所A。顧問先の会社や裁判所など、電話の相手先は多岐にわたります。以前は通話録音や転送などのオプションを付けて、月に6〜7万円ほどの電話代行を使っていました。事務所の内線設備をクラウドPBXに変えたことをきっかけに、オフィスのでんわばんに切り替えています。

顧問先の会社に裁判所。どんな相手先であっても、私たちが前もって渡した「応答指示書」にしたがって、忠実に一次対応をしてくださっているので、非常に助かっています。

基本的には、「要件を聞かない」形での対応が多いのですが、「要件」がある着電に対しては、クラウドPBXの「通話転送」の機能を使って、私用で使っているスマホに転送してもらっています。

仕事柄、外出して事務所を留守にすることが多々あるだけでなく、「要件」も複雑なことが多いので、「通話転送」は本当に助かっています。

平日に外出が多く、用件のある電話だけは外出先のスマートフォンで受けたい事務所に合うかもしれません。

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渋谷オフィス

渋谷オフィスは、渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.が運営する電話代行のサービスです。公式サイトは「あなたの会社の代表電話を、秘書代行品質で対応する電話代行。」と打ち出されています。「フリーランス、個人事業主、中小企業のための電話代行サービス」と掲げています。

電話は日本人の女性オペレーターが受け、営業電話は着信コール数に含めません。報告はメールのほか、Chatwork、LINE、Slackに届きます。申し込みの当日14時までに必要書類と打ち合わせが済めば、翌営業日の9時から利用できる流れです。10日間の無料トライアルを含む、30日間の返金保証も設けられています。

導入事例：訪問医療・介護事業所（訪問医療・介護）

訪問医療・介護の事業所では、スタッフが利用者の自宅を訪問している間、事務所が無人になる時間がありました。患者さんや家族からの電話に出られず、訪問中は急な連絡にも対応できないことが課題でした。事例では、月80コールのアドバンスプラン（月10,000円、税抜）を使い、事務所が不在の時間帯も電話がつながるようになったと公開しています。応対内容がメールで届くことで、どのような問い合わせが多いかも把握できるようになったと紹介されています（出典 渋谷オフィス 導入事例、掲載日の記載なし）。

月20〜80件ほどの電話があり、訪問や外回りで平日の日中に事務所を空ける時間がある事業所に向いています。

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CUBE

CUBEは、株式会社大阪エル・シー・センターが運営する電話代行・秘書代行のサービスです。公式サイトのキャッチコピーは「まるで同じオフィスにいる秘書のように顧客対応」です。「1名の会社様から、数百名を数える会社様まで多種多様なお客様にご利用いただいているCUBEですが、1名で切り盛りされているお客様のご利用が全体の4割超を占めています。」と紹介されています。

電話は自社のオペレーターが受けます。受けた電話を担当者につなぐ応答後転送に、全プランで対応しているのが特徴です。弁護士・法律事務所と税理士・会計事務所の受電実績も公開しています。利用開始から1か月以内に役に立たないと感じた場合は、支払った全額を返金する保証制度もあります。

導入事例：司法書士事務所

司法書士事務所では、事務所を立ち上げた際に値段で選んだ電話代行を2年ほど使っていました。帰社時間の連絡を電話でしか受け付けない、電話がつながりにくい、要望が引き継がれない、といった不満から乗り換え先を探し、応答後転送が料金に含まれていることを決め手にCUBEを選んでいます。

応答後転送を使えるのはものすごく重宝しています。お客様と面談している時や外出している時などに転送をかけて対応をお願いしているのですが、例えば2時間外出していてもその内1時間は電話に出ることができる場合があります。応答後転送だとその時の状況にあわせて柔軟に対応でき、最大限自分で電話に出ることができますし、もし都合が悪い場合でも何分後に折り返せるかもその際に伝えられるので、電話をかけてこられたお客様を過度に待たせたり不安にさせたりしないで済むので非常に助かっています。

月50回ほどの電話があり、面談や外出の合間でも出られる電話はなるべく自分で受けたい事務所は、検討してみる価値があります。

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秘書センター

秘書センターは、秘書センター株式会社が運営する電話代行のサービスです。公式サイトは「AIに任せない電話代行で、本物のビジネスチャンスを。」と打ち出されています。「弊社の電話代行サービスはあらゆる業種・業態に対応しております」と紹介しており、士業、クリニック、不動産、人材紹介、製造業などの利用を挙げています。

平日の日中に加えて、夜間や休日、24時間365日の受付まで、時間帯ごとにプランを用意しています。報告はメールのほか、Chatwork、Slack、Microsoft Teams、LINE WORKSのチャットから選べます。利用開始は最短で即日から1週間ほどと案内しています。

導入事例：第一カッター興業株式会社（建設、従業員656名）

マンションやビルの排水管のメンテナンスなどを手がける、東証プライム上場の第一カッター興業株式会社。居住者からの夜間・休日の水回りトラブルの電話を、以前は1人の担当者がすべて受けていました。事業が大きくなって電話が増え、重なったときや移動中に受けきれなくなったことから、休日・夜間の受電を秘書センターに任せています。

当初1人が休日・夜間すべての受電を行っておりましたが、事業が大きくなるにつれ受電の数も増え、電話が重なった時や移動中など受電が難しくなり、外部へ委託することを決めました。従業員の負担や働き方改革の観点から、より良い方法を探していました。

必ず受電してもらえることの安心感が大きく、対応が遅れる事のリスクが軽減されました。

夜間や休日にも緊急の電話が入り、社員が交代で受けている会社にぴったりです。

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ここで紹介した導入事例は、各社が公式サイトで公開している事例のうちの1つです。各社はほかの業種・規模の会社も支援しているので、気になる会社は公式サイトの事例ページもあわせてご覧ください。