カスタマーサクセス代行おすすめ10選【2026年】公開料金と派遣との違い

プロセルトラクション

プロセルトラクションは、株式会社プロセルトラクションが運営するカスタマーサクセス代行のサービスです。公式サイトは「カスタマーサクセス代行ハイタッチ〜テックタッチ、ラウンダー対応まで」と掲げ、CS、サポート、ラウンダー（訪問して定着を支援する担当者）の3つの体制から選べると案内しています。

対応業務は、ゴールの設計、オンボーディング、問い合わせ対応、活用の促進、分析と改善、標準化に分かれています。公式サイトの分担表には社内に残す仕事も工程ごとに書かれていて、「一次対応だけ」「設計だけ」といった部分的な依頼にも対応すると案内しています。SaaS以外の商材でも依頼できるとFAQで回答しています。

導入事例：株式会社リクルート「Alumy」（人材、HRテック）

Alumyは、企業の退職者と企業をつなぐサービスで、リクルートの新規事業提案制度から生まれました。当時は創業メンバー3名に開発の1名が加わった体制で、契約企業が増えるにつれてオンボーディングの人手が足りなくなり、営業に続いてクライアントサクセスの業務も依頼しました。その後、社内のオンボーディング担当者向けの勉強会も依頼しています。

私から依頼したんです。以前からオンボーディングが最もスムーズで、オンスケジュールだという実績が光っていました。その秘訣、ノウハウを教えてもらえないかと、話しているうちに勉強会の話になりました。実際にプレゼンしていただいたところ、偶然結果が出ているのではなく、極めて精緻にスケジュールを設計されていることによる必然の結果なのだと再認識しました。

このようにノウハウを発見、開発いただき、社内に還元していただけるのは、PDCAサイクルが「逆回転」しているような感覚があります。

受注が増えて、オンボーディングの人手が採用のペースに追いつかない新規事業に合うかもしれません。

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CSer BPO

CSer BPOは、株式会社うるるBPOが運営するカスタマーサクセス代行のサービスです。公式サイトは「SaaS事業会社&BPO会社が始めた伴走型の新しいカスタマーサクセス代行」と掲げています。FAQでは、SaaSやサブスクリプション型ビジネスの企業が主な利用者だと案内しています。

自社でSaaS事業を運営してきた経験に加えて、20年間にわたりBPO案件を手掛けてきたと案内しています。契約期間は、まず短期のプロジェクトとして3か月からと案内しています。カスタマーサクセスの業務とあわせて、データの入力や移管のようなBPOの作業も頼めます。

導入事例：人事関連SaaS企業（SaaS事業者、従業員約1,000名〜）

この会社のサービスは、人事データを登録して初めて効果が出ます。データの整備が顧客の負担になって導入の壁になり、乗り換えの顧客には項目を整える作業も発生していました。2025年から2名体制で、オンボーディングとデータ移管、データの整理（データクレンジング）を任せています。

うるるBPOさんは、CS業務のなかで拾い上げた課題に対して、データ移管やクレンジングまで含めたご提案をしてくださいました。CS代行と泥臭い実作業を一社にお任せできるため、社内の調整コストもかかりません。お客様の『最初の一歩』を代わりに踏み出していただけたことで、導入から活用までの流れが大きく変わったと実感しています。

顧客がデータの準備でつまずいていて、CSとデータ入力を同じ会社に頼みたいSaaSの会社に向いています。

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KOMMONS

KOMMONSは、株式会社ATOMicaのKOMMONSカンパニーが運営するカスタマーサクセスBPOのサービスです。公式サイトは「工数ではなく成果で示す、カスタマーサクセスBPO」と掲げています。CSに特化したPM（案件の責任者）が現場に入り、KGI（事業の最終目標の指標）とKPIから業務を再設計すると案内しています。

料金モデルは、予算を管理しやすい固定料金型と、同じ目標を追う成果連動型の2つです。3か月は、新しい業務の進め方と体制に移るまでの目安だとFAQで回答しています。派遣契約の対応についても、業務内容や指揮命令の関係に合わせて対応できると回答しています。

導入事例：株式会社Timers（オンラインアシスタントなどのサービス運営）

Timersは、月額制のオンラインアシスタントサービスなどを提供している会社です。数百社の顧客に対して営業担当がCS業務を兼務していて、新規商談とCS業務の両立が課題でした。KOMMONSは現行の業務フローをすべて聞き取って再設計し、ヘルススコアの設計までを3か月で進めました。

事例では、代行会社側は最大10名の体制で、7人月分（1人で7か月かかる量）の顧客対応を約3か月で引き継いだと公開しています（出典 KOMMONS 導入事例、2026年7月28日掲載）。その後は2年かけて社内のチームに戻しています。

営業が契約後の対応まで兼ねていて、将来は社内のチームに戻したい会社に合うかもしれません。

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CS STUDIO

CS STUDIOは、アディッシュ株式会社が運営するカスタマーサクセスの支援サービスです。カスタマーサクセスのBPOのページは「カスタマーサクセスの総合支援で事業の急成長をサポート」と掲げ、ベンチャー・中小企業から大企業までの課題に対応すると案内しています。

カスタマーサクセス全般からテックタッチ（メールやヘルプページで多くの顧客に案内する進め方）の運用まで頼めます。月額費用は10万円〜で、契約内容によって変わると記載されています。ご利用の流れは、問い合わせ、ヒアリング、提案、契約、サービス提供の順です。

導入事例：三菱電機株式会社（メーカー、MelBridge）

三菱電機の「MelBridge」は、製造現場の外国人従業員との対話を支援する月額制のサービスです。導入後のフォローが受け身で、ログインしても使い続けてもらえない顧客が出ていました。2025年10月から2026年3月にかけて、CSの立ち上げのコンサルティングと常駐の支援で、オンボーディングの設計から実施までを進めました。

プロジェクト全体を通して、知見がない状態から、5ヶ月間でここまで体制を整備できたことに満足しています。ドキュメントも整備され、誰が担当しても同じように対応できる状態になりました。

事例では、契約から1か月以内の初回ログイン率が100%、オンボーディングの完了率が90.0%になったと公開しています。

月額制のサービスを始めたばかりで、社内にCSの知見がないメーカーにおすすめです。

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CustomerCore

CustomerCoreは、CLF PARTNERS株式会社が運営するカスタマーサクセスの支援サービスです。公式サイトは「組織開発〜戦略提案〜業務遂行までトータルサポートし、貴社のビジネスモデルに合わせたカスタマーサクセスを構築。」と紹介しています。

運営会社は営業組織の支援も手がけていて、支援社数350社以上と公開しています。

導入事例：八千代ソリューションズ株式会社（クラウドサービス事業、東京都台東区）

八千代ソリューションズは、顧客の大幅な増加に伴ってCS組織を拡大する中で、新しく入るCSメンバーの教育の効率化が課題でした。指導者の裁量による教育に限界を感じ、CSメンバーの教育の体系化を依頼しています。

製造業の現場改善を支援する当社は、テクノロジーに加え顧客に寄り添うCSを重視しています。CLF PARTNERSの支援で、メンバーが自走しつつ品質を維持できる仕組みが整い、スケールする組織基盤を築けました。

顧客の急増でCSのメンバーが増え、新しいメンバーの教育を仕組みにしたい会社に向いています。

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キューアンドエー

キューアンドエーのカスタマーサクセスは、キューアンドエー株式会社が運営する支援サービスです。公式サイトは「企業のロイヤルカスタマー化を目指す」と掲げています。顧客の導入サポートと利用促進を進めて、継続利用の交渉やアップセル、クロスセルにつなげると案内しています。

顧客の動向を確認して解約の予兆を察知し、継続利用の交渉を早い時期に進めると案内しています。SaaSや定額制サービスで解約が多い会社の悩みが、公式サイトの例に挙げられています。

導入事例：NTTビジネスソリューションズ株式会社（情報通信）

NTTビジネスソリューションズは、ビジネスチャット「elgana」のカスタマーサクセスを社内で試行錯誤していました。依頼後は現状の整理から始め、中小企業の顧客でモデルケースを作る進め方で、利用の促進に取り組んでいます。

結果として、利用率が200%以上も上昇するお客さまもおり、キューアンドエーさんが担当した案件全体では、マクロ全体の数値を上回る成果となりました。

中小企業の顧客が多く、利用率を上げたいサービスの運営会社は検討してみる価値があります。

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パーソルビジネスプロセスデザイン

パーソルビジネスプロセスデザインのカスタマーサクセス支援は、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社が運営するサービスです。公式サイトは「カスタマーサクセス業務の仕組化/組織化によるLTVの最大化に貢献いたします。」と打ち出しています。

強みは、営業アウトソーシングで蓄積した手法を使った業務設計です。実行支援では、担当者が個別に話すハイタッチと、メールや説明会で案内するロータッチに対応しています。VOC（顧客の声）の収集と分析もメニューにあります。戦略の設計のあとの運用も頼めるとFAQで回答していて、お客様先への常駐とリモートのどちらにも対応すると案内しています。

導入事例：株式会社アスピット（外食業界向けの業務支援ASP）

アスピットは、外食店舗の本部向けに業務支援システムを提供している会社で、約950社、8,200店舗にサービスを展開しています。既存顧客への対応が増える中で新規開拓も必要になり、営業の業務範囲が広がっていました。kintoneの導入支援に続いて、カスタマーサクセス部門の立ち上げの戦略設計も依頼しています（出典 パーソルビジネスプロセスデザイン 導入事例、2024年3月14日掲載）。

営業が契約後のフォローまで担っていて、CSの部門を新しく作りたい会社に合うかもしれません。

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セレブリックス

セレブリックスのカスタマーサクセス代行は、株式会社セレブリックスが運営するサービスです。公式サイトは「専属のカスタマーサクセスアウトソーシングチームを結成して、顧客との取引継続、アップセル、収益拡大を支援します。」と案内しています。あらゆる業種で支援できるとの記載もあります。

FAQでは、オンボーディングの支援だけを切り出して依頼できると回答しています。開始までの期間は、申し込みからおおよそ1か月程度と案内しています。

導入事例：株式会社ネットプロテクションズ（決済サービス、NP掛け払い）

ネットプロテクションズの「NP掛け払い」は、導入してから使い始めてもらうまでに時間がかかるサービスです。使ってもらえないと売上につながらないため、導入後から利用までを並走する専属の担当者を置くことにしました。営業代行で付き合いのあったセレブリックスの提案がきっかけです。

カスタマーサクセス側の動きですと、お客様との場を積極的に作ることが重要ですね。これまでの実績から、サービスを初めて使うまでにつまずくポイントをある程度把握しているので、それをカスタマーサクセス担当が積極的に解消することでスムーズに活用いただけるようになります。

いわゆるオンボーディングと呼ばれるフェーズですが、そこでしっかりお客様とカスタマーサクセス担当の関係性を築くという部分には力をいれていただいているかなと思います。

導入から利用開始までに時間がかかるサービスで、使い始めるまで並走する担当者を置きたい会社は参考にしてみてください。

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SALES PARTNERS

SALES PARTNERSは、株式会社スタジアムが運営する営業代行のサービスです。カスタマーサクセス代行のページは「BtoB×IT商材特化」と打ち出していて、自社SaaSの運営で培ったノウハウを強みに掲げています。オンボーディングや解約対策の「守り」と、アップセルやクロスセルの「攻め」の両方に対応すると案内しています。

担当者は貴社専属で配置し、再委託は行わないとの記載があります。料金は月額固定制で、成果報酬型の支援は原則行っていないとFAQで回答しています。業務整理と運用設計は、平均1〜3ヶ月のオプションです。

導入事例：株式会社hacomono（店舗運営ビジネス向けのバーティカルSaaS）

hacomonoは、フィットネスやインドアゴルフなどの店舗運営ビジネス向けにバーティカルSaaS（業界特化型のSaaS）を提供している会社です。既存顧客を担当するチームが自前で追加提案のアポイントを獲得していて、手が届いていない領域がありました。インサイドセールスとカスタマーサクセスの支援を依頼し、商談獲得の工程を任せています。

私のチームにおいても、スタジアムさんが商談獲得のプロセスを一手に引き受けてくださったことで、既存領域の数値を着実に積み上げることができました。その結果、社内におけるチームの評価も飛躍的に向上しています。

既存顧客への追加提案の商談を増やしたいSaaSの会社に向いています。

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セイヤク

セイヤクは、株式会社ウィルオブ・ワークが運営する営業代行のサービスです。カスタマーサクセス代行支援のページは「サービス提供による成功体験を通して、既存顧客と良好な関係を構築し、取引の継続と取引単価の向上を実現します。」と紹介しています。

カスタマーサクセスに適応した営業の正社員を固定で配置すると案内しています。支援の中には、NPS（顧客がサービスを人に勧めたい度合いの指標）の向上も含まれます。契約期間は、営業代行全般のFAQで3か月以上と回答しています。

導入事例：オンライン展示会の運営会社（IT/SaaS）

この会社は法人向けのオンライン展示会を定期的に開いていて、システムに不慣れな参加者が多く、申し込み後の離脱が課題でした。セイヤクはオンライン展示会に参加した経験のある人材を優先して配置し、わかりやすい説明と事前のメールや電話でのリマインドを進めました。事例では、4割を切っていた参加率が7割近くまで改善したと公開しています（出典 セイヤク 導入事例、掲載日の記載なし）。

イベントやサービスの申し込みのあとに離脱が出ていて、電話とメールでの案内を任せたい会社に合うかもしれません。

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ここで紹介した導入事例は、各社が公式サイトで公開している事例のうちの1つです。各社はほかの業種・規模の会社も支援しているので、気になる会社は公式サイトの事例ページもあわせてご覧ください。